Nhiều chủ cửa hàng hỏi bên em câu này: fanpage đã đăng bài đều đặn, vậy có cần tốn thêm tiền làm website không? Câu trả lời thật là: tuỳ cách anh chị bán hàng. Bài này giúp anh chị tự đối chiếu với tình hình của mình, không cần am hiểu kỹ thuật.
Fanpage làm tốt việc gì
Fanpage rất hợp để giữ liên lạc với khách quen. Anh chị đăng món mới, đăng khuyến mãi, trả lời tin nhắn, và khách có thể bấm theo dõi chỉ trong vài giây. Nó miễn phí, quen thuộc và dễ làm một mình.
Nếu cửa hàng của anh chị chủ yếu bán cho người đã biết mình, bán qua tin nhắn, và không chạy quảng cáo, thì fanpage một mình vẫn có thể là đủ trong giai đoạn này. Bên em không nghĩ ai cũng phải làm website ngay.
Fanpage không làm tốt việc gì
Có vài chuyện fanpage khó đáp ứng, và chúng thường xuất hiện đúng lúc anh chị muốn bán nhiều hơn.
- Thông tin bị chìm. Giờ mở cửa, địa chỉ, bảng dịch vụ nằm rải rác trong các bài cũ. Khách mới phải cuộn khá lâu mới ghép được bức tranh đầy đủ.
- Người chưa biết mình khó tìm ra mình. Khi ai đó gõ “tiệm bánh gần đây” hay “phòng khám nha khoa quận X” lên Google, một trang web riêng có thể xuất hiện trong kết quả nếu được làm đúng cách. Bên em không dám hứa vị trí nào, nhưng nếu chỉ có fanpage thì anh chị phụ thuộc hoàn toàn vào việc Facebook có hiển thị trang của mình hay không.
- Không phải của mình. Fanpage nằm trên nền tảng của Facebook. Cách hiển thị bài viết, quy định, thậm chí việc trang bị hạn chế đều do nền tảng quyết định và có thể đổi bất cứ lúc nào. Địa chỉ website thì anh chị giữ trong tay, in lên danh thiếp, tờ rơi, bảng hiệu được lâu dài.
- Giao diện không được thiết kế để chốt khách. Fanpage là một bảng tin. Khách bấm vào quảng cáo rồi rơi vào một dòng thời gian đầy bài viết, dễ lạc hướng. Một trang web có thể chỉ cho họ đúng một việc nên làm: nhắn Zalo, gọi điện hoặc xem đường đi.
Khi chạy quảng cáo thì sao
Nếu anh chị đang hoặc sắp chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram hay Google, đây là lúc website có ích nhất. Quảng cáo đưa người lạ đến, nhưng người lạ cần một nơi để hiểu nhanh: cửa hàng này bán gì, ở đâu, liên hệ thế nào.
Một trang web ngắn, gọn, mở nhanh trên điện thoại sẽ làm việc đó tốt hơn một fanpage. Ngoài ra, website còn cho phép gắn Facebook Pixel (một đoạn mã nhỏ giúp Facebook biết ai đã xem trang của anh chị để quảng cáo đúng người hơn) và Google Analytics (công cụ miễn phí của Google đếm lượt truy cập). Nhờ đó anh chị nhìn được tiền quảng cáo đang dẫn khách đến đâu, thay vì đoán.
Loại trang chuyên cho việc này gọi là trang đích (landing page). Anh chị có thể đọc thêm ở bài Landing page là gì, khác website thế nào và khi nào nên dùng.
Fanpage và website không phải chuyện chọn một
Cách dùng hợp lý là để mỗi bên làm đúng việc của mình:
- Fanpage: đăng bài hằng ngày, trò chuyện với khách, giữ cộng đồng.
- Website: chứa thông tin cố định như dịch vụ, địa chỉ, giờ mở cửa, bản đồ, nút liên hệ. Đây là nơi anh chị dẫn khách đến khi họ sẵn sàng quyết định.
Hai bên trỏ đến nhau: fanpage có đường dẫn sang website, website có nút sang Zalo và fanpage.
Một vài câu hỏi tự kiểm tra
Nếu anh chị trả lời “có” cho một vài câu dưới đây, có lẽ đã đến lúc nên nghĩ đến website:
- Có khách mới hỏi đi hỏi lại những câu giống nhau như giá, địa chỉ, giờ mở cửa không?
- Anh chị có đang chạy hoặc định chạy quảng cáo không?
- Anh chị có muốn xuất hiện khi người ta tìm kiếm trên Google không?
- Anh chị có muốn có một địa chỉ riêng, đứng tên mình, để in lên mọi ấn phẩm không?
Bên em giúp được gì
Bên em làm trang giới thiệu và trang đích cho cửa hàng nhỏ: mở nhanh trên điện thoại, có sẵn nút Zalo, nút gọi, form liên hệ gửi thẳng về cho anh chị, bản đồ và phần cài đặt đo lượt truy cập. Tên miền và mã nguồn đứng tên anh chị. Anh chị cứ nhắn mô tả cửa hàng, bên em sẽ nói thẳng là nên làm trang nào hay chưa cần làm: Nhắn Zalo để được tư vấn